當前位置：
首頁 >> 資訊中心 >>部門信息
灌南縣醫療保障局以經辦服務為切入點，始終秉持“醫療保障群眾至上”服務理念，將精品意識融入窗口服務，積極打造窗口服務亮點，使醫保服務不斷提質增效，進一步塑造了“便民醫保”新形象。
一是梳理服務事項，優化辦事流程。全面梳理經辦業務，確定職工參保登記變更、醫療生育待遇受理、醫療保險異地關系轉移接續、門診慢特病申請受理、異地就醫備案等高頻服務事項，開展一窗辦理。將醫保業務經辦窗口進行優化整合，統一設置為醫保綜合受理窗口，由多窗口分散受理變為“一窗通辦”。
二是開展業務培訓，提升服務質量。每周四定期召集窗口經辦人員以及鄉鎮服務站經辦人員開展業務培訓大講堂，從政策法規解讀、業務受理、經辦服務、系統操作等多方面對工作人員進行輪番培訓，并在培訓結束后舉行考試測評，對于表現優秀的個人給予表彰或獎勵，激發大家的學習動力，通過定期舉行醫保培訓并考試，可以確保經辦人員始終保持對醫保政策的敏感性和準確性，為患者提供更加優質、高效的服務。
三是強化制度建設，抓好制度落實。進一步健全窗口工作責任制、首問負責制、一次性告知制和限時辦結制等，認真落實“好差評”制度。在大廳服務窗口設置評價器和意見箱，公布投訴電話。堅持領導帶班制，及時解決窗口中的各類問題和糾紛。
擦亮“小窗口”，服務“大民生”。下一步，灌南縣醫療保障局將繼續主動作為，以實際行動做優服務窗口，用心用情用力解決群眾急難愁盼，用醫保暖心服務，提升窗口服務溫度。