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為進一步深化醫保制度改革，實現醫保事業高質量發展，縣醫保局進一步優化便民服務，強化經辦服務能力建設，扎實推進醫保經辦服務下沉，積極為群眾解難題、辦實事、優服務，打造群眾滿意的醫保。
加強作風建設，便民服務“高效辦”。全面落實服務清單管理，統一醫保服務指南，優化經辦流程，壓減辦理材料，開展幫辦代辦、容缺受理、延時服務、自助辦理等創新服務，持續提升“一事辦”“一窗辦”效率。同時，全面落實“好差評”制度，通過投訴電話、意見箱、評價器等暢通群眾投訴渠道，做到醫保經辦“零出錯”，讓群眾更放心。
拓寬經辦渠道，線上線下“選擇辦”。不斷拓展備案渠道，方便群眾實現異地就醫直接結算。積極推廣江蘇醫保云App、灌南醫保微信公眾號等網辦平臺，大力推動“線上”辦理，實現醫保高頻服務“掌上辦”。業務咨詢不用愁，電話辦理優先選，加強電話辦理功能，極大方便了一些不便前往服務窗口或樂于使用智能化辦理業務的群眾。
優化經辦網點，延伸服務“就近辦”。延伸經辦服務窗口，在全縣范圍內構建起以縣醫保服務大廳為核心，11個鄉鎮醫保服務站為補充，N個協議定點醫療機構、社區便民服務中心為延伸的“1+11+N”醫保服務格局，切實將群眾最需要的居民參保登記、信息查詢、信息變更、異地就醫備案等事項延伸至基層，參保居民不出鄉鎮就能辦理，打通醫保公共服務“最后一公里”，讓參保群眾切實感受到暖心醫保。（葛濤濤）