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為進一步落細落實便民服務舉措，縣醫保局聚焦醫保經辦服務一線窗口，強化窗口工作人員服務意識、服務能力，不斷提升窗口服務質效，著力為參保群眾提供高效貼心服務。近期，按照窗口人員管理考核辦法，縣醫保局窗口被評為政務大廳“紅旗窗口”。
縣醫保窗口認真落實省市區 “放管服”要求，窗口實行“一站式服務、一窗口辦理、一單制結算”，放管結合，優化服務，緊貼“網”字，推進醫保事項實現“網上辦”、“掌上辦”，成為受理量較多的窗口單位。一是加強窗口形象建設。全面落實首問責任、限時辦結、責任追究制度，窗口工作人員著正裝、掛牌上崗，使用文明用語，提倡微笑服務。二是開展窗口人員培訓。定期開展業務知識、工作禮儀等培訓，學習形象舉止、語言與溝通技巧、服務流程和服務規范要求，進一步增強窗口工作人員服務意識，提升溝通技巧，提高窗口經辦人員綜合業務素質，增強為民服務的能力。三是發揮示范窗口作用。以群眾反饋為評選標準，充分激發窗口工作人員工作的積極性，對表現優秀的同志及時予以表揚，樹立優秀典型，以專業高效的業務水平、熱情友好的服務態度，全面樹立醫保窗口優質形象。
下一步，醫保服務窗口將再接再厲，以更加飽滿的工作熱情，進一步落實“高效辦成一件事”，簡化辦事程序，不斷規范窗口服務行為、提升服務效率、扎實推進各項經辦服務工作，以實際行動做優服務窗口，打造醫保窗口服務新形象。（徐曉曉）